"Posez une question.
Attendez la réponse.
N'interrompez pas.
Ne donnez pas votre avis.
N'approuvez pas, ne désapprouvez pas.
Ne partagez pas une expérience personnelle similaire à celle de la personne qui parle. Contentez-vous d'écouter.
Attendez.
Rester assis en silence offre la possibilité de voir la situation du point de vue de l'autre. Ainsi, l'humeur entre vous et votre interlocuteur, ce que vous ressentez en observant, devient centrale.
Vous avez tous deux des objectifs en tête, mais bien avant de vous y intéresser, vous posez les bases d'une acceptation silencieuse de l'autre. Ce type d'acceptation permet d'envisager la réalisation d'un objectif comme un événement inévitable, et plus comme une épreuve."
(Scott Haas, Ikeireru: apprendre l'acceptation avec la sagesse japonaise)